Política de reembolsos

Antes de empezar

Solicita por email la cancelación e identifica la propuesta. Si el trabajo no ha comenzado, se devuelve el importe abonado. Una propuesta sin aceptar no genera cargos.

Encargos profesionales iniciados

Se detalla el trabajo realizado conforme al alcance y precio aceptados, y se devuelve el saldo correspondiente a tareas no realizadas. No se retiene automáticamente todo el anticipo ni se aplican penalizaciones generales.

Discrepancias con la entrega

Indica las piezas y los pasajes que no se ajustan a lo acordado. Los errores propios se corrigen sin coste. Si no puede resolverse un incumplimiento, se acuerda la devolución correspondiente al trabajo afectado, respetando los derechos legales. Cambiar el brief después de redactar se trata como una ampliación.

Desistimiento de consumidores

Si contratas a distancia como consumidor, puedes desistir durante 14 días naturales desde la contratación cuando sea aplicable. Iniciar el servicio antes requiere solicitud expresa. Si desistes después de ese inicio, puede corresponder el pago proporcional de lo prestado. El derecho solo se pierde al completar el servicio con consentimiento previo y conocimiento de esa pérdida. La personalización del texto no elimina automáticamente el derecho.

Solicitud y devolución

Escribe a [email protected] con tu nombre, referencia y fecha del encargo, y expresa la decisión de cancelar o desistir. El desistimiento no requiere justificación. Para una incidencia, identifica los puntos afectados.

Las devoluciones procedentes se realizan por el mismo medio de pago salvo acuerdo distinto, sin gastos de reembolso. En el desistimiento legal, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación; en otras cancelaciones se confirma el importe y la fecha por escrito.